Предмет: Менеджмент
Тип: Отчет по практике
Объем: 30 стр.
Год: 2012
|
Закрыть
|
Отчет по производственной практике по менеджменту на примере туристического агентства «Меридиан»
Содержание
Введение 3
1 Ознакомление с должностной инструкцией менеджера 4
2 Ознакомление с нормативно-правовыми документами органов управления 6
3 Материально-техническая база 7
5 Изучение распределения должностных обязанностей и методов решения конфликтных ситуаций 10
6 Норматив товарных запасов и хранение товаров 15
7. Правильность подготовки товаров к продаже 15
8 Ознакомление с технологией продажи товаров 15
9 Ознакомление с организацией работы маркетинга 15
10 Емкость рынка, рыночные ситуации предприятий 18
11 Основные конкуренты предприятий на рынке 22
12 Ассортиментная политика предприятия, принцип формирования ассортимента 24
13 Анализ основных экономических показателей предприятия 26
Заключение 28
Список использованной литературы 29
Приложение № 1 30
Введение
В период прохождения практики нужно собрать и изучить информацию о предприятии ТОО «Меридиан», нужно дать характеристику организации, провести анализ организации.
Технологическая практика является неотъемлемой частью учебного процесса. В ходе ее прохождения студент получает углубление и закрепления знаний и профессиональных навыков, полученных в процессе обучения на основе изучения практических ситуаций.
Целью данной практики является не только изучение практических ситуаций, но и сбор, и анализ материала, необходимого для будущего.
Задачи:
- ознакомление с организацией: его структурой, основными функциями управленческих и производственных подразделений;
- планирование деятельности предприятия;
- рассмотрение понятия товарооборота и его планирования;
- ознакомление с системой ценообразования;
- ознакомление с техническим оснащением и охраной труда;
- изучение финансов предприятия;
- применение методов продаж;
- ознакомление с товарно-технологическим процессом;
- непосредственное участие в текущей деятельности предприятия;
- подбор и систематизация материалов для выполнения отчета.
1 Ознакомление с должностной инструкцией менеджера
Менеджер относится к категории руководителей.
На должность менеджера по персоналу назначается лицо, имеющее (высшее; среднее) профессиональное образование, дополнительную подготовку в области менеджмента, опыт кадровой работы не менее (1 года; 2 лет; 3 лет; др.)
Решая вопрос выбора организационно - правовой формы, предприятие остановилось на обществе с ограниченной ответственностью, потому что в условиях рыночных отношений это - самая гибкая форма. ТОО — это предприятие, учредителями которого являются граждане и юридические лица. Источником образования имущества — вклады участников. Ответственность по обязательствам все участники несут лишь в пределах своих вкладов и по обязательствам общества не отвечают.
2 Ознакомление с нормативно-правовыми документами органов управления
Наименование: Товарищество с ограниченной ответственностью туристическая фирма ТОО «Меридиан».
Местонахождение: г. Караганда, пр. Бухар-Жырау 35, тел.: 42-63-32.
Год создания: 2001 год.
Занимаемая площадь туристической фирмы - 35 кв. метров.
Главной целью туристической фирмы является:
1) обеспечение своих клиентов качественными услугами,
2) создание новых рабочих мест,
3 Материально-техническая база
Предприятие занимается собственным оказанием туристических услуг.
Материально-техническое обеспечение организации: арендуют офис, по адресу: г. Караганда, пр. Бухар-Жырау 35, тел.: 42-63-32.
В офисе находятся компьютерные и офисные столы, техника, мягкие уголки для посетителей.
4 Изучение штата, эффективность их работы, контроль за работой аппарата
Компанию возглавляет генеральный директор. Он организует работу всего коллектива, несет полную ответственность за состояние компании и ее деятельность.
Генеральному директору подчиняется гл.бухгалтер и управляющий директор, гл.бухгалтеру подчиняется бухгалтер, управляющему – юрист, специалист визовой поддержки и управляющий по работе с клиентами, ему в свою очередь – менеджеры, секретарь, курьер.
5 Изучение распределения должностных обязанностей и методов решения конфликтных ситуаций
В зависимости от эффективности управления последствия конфликтов могут способствовать развитию взаимодействия в организационном окружении, но могут носить и дисфункциональный характер, создавая условия для возобновления или возникновения новых конфликтных ситуаций. Дисфункциональными последствиями конфликта могут быть:
- неудовлетворенность, нарушение морально- психологического климата, повышение текучести кадров; снижение производительности труда;
- снижение уровня сотрудничества в будущем, развитие настороженности в коллективе;
- повышение сплоченности группы и развитие непродуктивной конкуренции с другими группами в организации;
- создание и укрепление «образа врага» в лице другой конфликтующей стороны и искажения представления о ее целях;
9 Ознакомление с организацией работы маркетинга
Для ознакомления с организационной структурой службы маркетинга данная фирма не является наилучшей для рассмотрения, так как руководство фирмы не может позволить создать целый маркетинговый отдел, поэтому маркетингом в фирме занимается один сотрудник. Он отвечает за размещение рекламных обращений на телевидение, в газетах, а так же в Internet.
Как следствие от отсутствия эффективности маркетинговой деятельности: предприятие работает по наработанной за несколько лет схеме, не изучая рынок, не приспосабливаясь к изменению рыночной среды, не отслеживая меняющиеся потребности потребителей. И, хотя, на сегодняшний момент это считается на руководящем уровне ненужным, скорее всего в ближайшее время фирма не сможет конкурировать с более осведомленными в маркетинговом плане агентствами и рекламными организациями.
10 Емкость рынка, рыночные ситуации предприятий
Международный туризм, для многих стран превратился в существенный источник увеличения доходов и роста национальной экономики. Такие высокоразвитые страны, как Швейцария, Австрия, Франция, значительную долю своего благосостояния построили на доходах от туризма. Международный туризм стал важным источником валютных поступлений для многих развитых и развивающихся стран.
11 Основные конкуренты предприятий на рынке
В настоящее время туризм и отдых в городе Караганда стабильно развивается, количество туристических агентств, предлагающих туры за рубеж достаточно велико (не менее 80 турфирм), но сегмент рынка, с которым планирует свою работу фирма, также достаточно обширен, поэтому фирма предпримет все меры, чтобы занять свою нишу.
Возможными конкурентами турфирмы «Меридиан» являются турагенства, занимающиеся подобным видом деятельности.
Рассмотрим основные три турфирмы:
12 Ассортиментная политика предприятия, принцип формирования ассортимента
Интенсивная конкуренция в сфере организации путешествий стимулировала эффективное изучение различных групп клиентов. Основными клиентами нашей фирмы являются представители практически всех возрастных групп.
Сотрудники турфирмы «Меридиан» определяют целевой сегмент по следующим характеристикам:
13 Анализ основных экономических показателей предприятия
Реализация 300 туров по цене 620$ выручка составит: 300*620 = 186 000$ в год
Средний % комиссии равен 10%; 186 000/100%*10% = 18 600 тг. в год
Возьмем на 01.01.2006г. 1 доллар США = 28,0 тг.:
18 600$*28,0 = 520 800 тг.
Реализация без налогов = 520 800 тг.
Реализация без НДС = 520 800/118%*100% = 441 356 тг.
Результаты прогнозирования реализации данного инвестиционного проекта представлены в финансовом плане, который состоит из следующих документов:
- экономическое обоснование потребности в финансовых результатах;
- отчет о движении денежных средств;
- отчет о прибылях и убытках.
В соответствии с казахстанским законодательством, а также с учетом предлагаемого изменения в расчетах использовались следующие ставки налогов:
Заключение
В данной была рассмотрена деятельность туристического агентства ТОО «Меридиан». Раскрыты важнейшие аспекты функционирования туристической фирмы, как выбор организационно-правовой формы туристической фирмы, маркетинг и реклама, проблемы финансирования, кадровые вопросы и ряд других аспектов, связанные с успешным функционированием турфирмы.
Список использованной литературы
1. Биржаков М. Б. Учебник. Издание 7-е,-СПб.: «Невский Фонд»-«Издательский дом Герда», 2004.-448с.
2. Экономика предприятия: Учебник/Под ред. О.Н. Волкова. - 3-е изд., перераб. И доп. - М.: ИНФРА-М, 2003. - 601 с.
3. Волков Ю. Ф. Введение в гостиничный и туристический бизнес (2-е изд.)/Серия «Высшее профессиональное образование».- Ростов н/Д: «Феникс», 2004.-352с.
