Предмет: Туризм
Тип: Курсовая работа
Объем: 31 стр.
|
Закрыть
|
Оценка конкурентоспособности туруслуг в Республике Казахстан
Содержание
Введение 3
1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ 4
1.1 Понятие и сущность деятельности туристских агентств 4
1.2 Оценка конкурентоспособности турфирмы 8
1.3 Рейтинг критериев конкурентоспособности 9
2 ОЦЕНКА КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ НА ПРИМЕРЕ ТУРФИРМ РЕСПУБЛИКИ КАЗАХСТАН 15
2.1 Ситуация на рынке туристических услуг в Республике Казахстан 15
2.2 Анализ конкурентоспособности турфирм РК 21
Заключение 29
Список использованной литературы 31
Введение
Актуальность темы. В современной экономике главным направлением финансово-экономической и сбытовой стратегии каждого турпредприятия становится повышение конкурентоспособности для закрепления его позиций на рынке в целях получения максимальной прибыли.
Конкурентоспособность турфирмы сегодня - это относительная характеристика, которая выражает отличия развития данной фирмы от развития конкурентных фирм по степени удовлетворения своими товарами потребности людей и по эффективности производственной деятельности.
Конкурентоспособность включает в себя три основные составляющие.
Качество выполняемых турпредприятием услуг.
Политику сбыта и качественного сервиса по предоставлению туристических услуг (предпочтения потребителя).
Предпочтения потребителя (выход фирмы на целевой рынок потребителя, определение своей ниши на рынке (сегмента)).
Объектом исследования являются туристские компании РК.
Предметом исследования выступает анализ туристских компаний РК и выявление путей повышения конкурентоспособности турфирм
Цель курсовой работы – провести анализ туристских компаний РК и дать рекомендации по повышению конкурентоспособности.
Исходя из цели курсовой работы требуется решить следующие задачи:
- определить сущность и специфику турфирм;
- оценить конкурентоспособность туристских фирм;
- составить рейтинг критериев конкурентоспособности;
- дать характеристику турфирм Республики Казахстан;
- определить способы повышения конкурентоспособности РК.
Структура курсовой работы состоит из: введения, двух глав, заключения и списка использованной литературы.
1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ
1.1 Понятие и сущность деятельности туристских агентств
Туристское агентство - собирательное понятие. Под ним подразумевается предпринимательская структура, занимающаяся на коммерческой основе посредническими операциями в сфере - купли продажи туристских услуг. Сама турфирма не производит туруслуги, она не располагает для этого необходимыми средствами производства, поэтому выполняет чисто посреднические функции, а именно по поручению потребителя закупает разные туруслуги у производителей. Туристское агентство занимает место посредника между потребителем и производителем туруслуг.
Туристские агентства действуют в соответствии с действующем в разных странах законодательством и оформляется как юридические и физические лица. Они работают на небольших по территории рынках и имеют незначительный оборот, сильно зависят от коньюктуры рынка и политики туроператора.
Принципы работы турагентства:
1.2 Оценка конкурентоспособности турфирмы
Существует множество определений понятия конкурентоспособности. Рассмотрим несколько определений: Так, в учебнике по маркетингу под редакцией Романова А.Н. предлагается следующее определение конкурентоспособности: «под конкурентоспособностью понимается комплекс потребительских и стоимостных (ценовых) характеристик предприятия, определяющих его успех конкурентоспособность как обладание производителем, предприятием, доходы [14].
Организационные меры, направленные на повышение конкурентоспособности турпредприятия, можно свести к следующим:
- обеспечение качественных показателей, создающих приоритетность турпродукции фирмы на рынке;
- выявление преимуществ и недостатков товаров-аналогов, выпускаемых конкурентами, и соответствующее использование этих результатов на своём предприятии;
- изучение мероприятий конкурентов по совершенствованию аналогичных товаров, с которыми они выступают на рынке, и разработка мер, дающих преимущества по сравнению с конкурентами;
- определение возможных модификаций турпродукта путём повышения качественных характеристик, например, таких как, надёжность, улучшение внешнего оформления (дизайна);
- выявление и использование ценовых факторов повышения конкурентоспособности продукции, в том числе, применяемых предприятиями-конкурентами (скидок с цены, гарантий);
1.3 Рейтинг критериев конкурентоспособности
Внутренние конкурентные преимущества, определяющие рыночные позиции хозяйствующего субъекта, предлагается сгруппировать по пяти наиболее значимым аспектам:
Рейтинг критериев конкурентоспособности:
2 ОЦЕНКА КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ НА ПРИМЕРЕ ТУРФИРМ РЕСПУБЛИКИ КАЗАХСТАН
2.1 Ситуация на рынке туристических услуг в Республике Казахстан
Развитие туризма в странах Западной, Восточной Европы и Америки показало его огромное социально-экономическое значение. Туризм стал одним из первостепенных по своему значению видов международной деятельности.
Для многих развитых стран индустрия туризма стала источником значительной части их доходов, так, по данным Всемирной Торговой Организации (ВТО) общемировые поступления от экспорта туристических услуг приближаются к значению в 1 триллион долларов США в год.
В списке наиболее посещаемых стран мира первое место занимает Франция, второе – США, третье – Испания. Самые быстрые темпы роста туристической активности отмечены на Ближнем Востоке.
По данным Комитета индустрии туризма Министерства туризма и спорта РК на сегодняшний день в республике наблюдается значительный рост туристической активности, измеряемый в численности выбытия и прибытия туристов в другие и из других стран и получаемых доходов от их обслуживания. Так, увеличение туристического потока в количественном выражении на территорию Казахстана в 2006 году составило 45,9% по сравнению с уровнем данного показателя в 2004 году. Рост числа выехавших из республики за данный временной промежуток составил 25,7%. Более подробная информация относительно динамики туристического потока в республику и за ее пределы в натуральном и стоимостном выражениях за период с 2004 по 2006 годы представлена в таблице 2.
Таблица 2. Туристическая активность в РК за период с 2004 по 2006 г.
2.2 Анализ конкурентоспособности турфирм РК
Характеристика турагентства «Шара»
Турфирма "Шара" начала свою деятельность в 2005. На сегодняшний день "Шара" предоставляет полный пакет предложений для туристов: бронирование номеров в гостинице, трансферы, экскурсионные программы. Туристская фирма «Шара» - это новое предприятие, эффективно работающее на туристическом рынке. Но, не смотря на это, большое желание работать, энтузиазм сотрудников, высокое качество туристического продукта, широкое разнообразие маршрутов и программ позволило турагентству уверенно занять достойное место в казахстанском тур бизнесе. «Шара» имеет сайт, где можно узнать подробную информацию о странах и выбрать тур в режиме on-line.
Заключение
Проведенный анализ особенностей функционирования туристских агентств Республики Казахстан показал, что на данном этапе своего развития качество предоставляемых услуг с каждым годом улучшается, конкуренция туристических фирм остается высокой, партнерами турфирмы становятся по принуждению, так как выжит в условиях жесткой конкуренции нелегко. В то же время спрос на туристические услуги будет претерпевать некоторые изменения, что связано с появлением нового типа потребителя на рынке туризма. Турист будущего высоко информирован и образован, он очень требователен и привередлив, мобилен и индивидуален, он стремится жить полной жизнью и получить от этой жизни массу всевозможных впечатлений, он избалован изобилием предлагаемых ему товаров и услуг, он непостоянен и жаждет разнообразия, удовольствий и развлечений.
Список использованной литературы
1. Апишев А.А., Гапоненко А.В. Основы обеспечения конкурентоспособности предприятий: Изд. Куб ГТУ, 2004.
2. Ахматова М., Попов Е.Теоретические модели конкурентоспособности // Маркетинг, № 4. – 2006.
3. Богатов А.П. Туристские формальности: - М.: Академия, 2006. – 297
4. Велединский В. Туристический рынок сегодня: тенденции и перспективы / Туризм: практика, проблемы, перспективы. - 2006.
5. Волков Ю.Ф. Введение в гостиничный и туристический бизнес: Учеб. пособие для студентов вузов, обучающихся по экон. специальностям - Ростов н/Д: Феникс, 2004.
6. Дементьева А. Конкурентоспособность международных компаний // Маркетинг. № 3 - 2007.
7. Дурович А.П. Маркетинговые исследования в туризме: Учеб.-практ. пособие / А. Дурович, Л. Анастасова. - М.: Новое знание, 2005.
8. Жукова М.А. Индустрия туризма: менеджмент организации / М.А. Жукова. - М.: Финансы и статистика, 2004. - 199
9. Квартальнов В.А. Теория и практика туризма: Учеб. для вузов турист. профиля / - М.: Финансы и статистика, 2003.
10. Коптев А.В. Повышение конкурентоспособности промышленного предприятия на основе инновационных стратегий: -Екатеринбург, 2005
11. Печенкин А., Фомин В. Об оценке конкурентоспособности товаров и товаропроизводителей // Маркетинг, №2. - 2006. - с. 23.
12. Семенов И.Маркетинг и стратегия организации // Маркетинг, № 2. - 2005.
13. Чудновский А.Д. Управление индустрией туризма: Учеб. пособие для студентов вузов / - М.: КноРус, 2004.
14. Щиборщ К.В. Сравнительный анализ конкурентоспособности и финансового состояния предприятий //Маркетинг за рубежом, № 5. - 2000.
15. Янкевич В.С., Безрукова Н.Л. Маркетинг в гостиничной индустрии и туризме: международный опыт. М.: Финансы и статистика, 2007.
16. Юрик Р.А. Маркетинг как необходимый инструмент управления турфирмой // Маркетинг за рубежом. - 2005.
17. Абчук В. «Азбука менеджмента». СПб. СОЮЗ 1998г.
18. Аверьянов Б.И «Путь к звездам отеля» Сочи. 2000г.
19. Берулава М.Н. «Психология и педагогика менеджмента». Уч. пособие Бийск. НИЦБиГПИ 1995г.
20. «Бизнес» – международный журнал для менеджеров.
21. Браймер Р.А. «Основы управления в индустрии гостеприимства». Пер. с англ. М:. Аспект Пресс 1995г.
22. Дубинина Т.И., Яворская А.О. «Зарубежный опыт малых гостиниц» Методические материалы. Вып.№3 1997г.
23. Кабушкин Н.И, Бондаренко Г.А. «Менеджмент гостиниц и ресторанов». Уч.пособие. МН:, БГЭУ. 1997г.
24. Кабушкин Н.И. «Менеджмент туризма». Уч.пособие МН:, БГЭУ 1992г.
25. Папирян Г.А. Менеджмент в индустрии гостеприимства (отели и рестораны). М.: ОАО «НПО Изд-во «Экономика», 2000.
26. Основы туристской деятельности – Москва «Советский спорт» 2000 г.
