Предмет: Психология
Тип: Курсовая работа
Объем: 27 стр.
|
Закрыть
|
Разрешения конфликтных ситуаций в студенческом коллективе
СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ 3
1 СУЩНОСТЬ И СТРУКТУРА КОНФЛИКТА В СТУДЕНЧЕСКОМ КОЛЛЕКТИВЕ 6
1.1 Понятие конфликта 6
1.2 Структура конфликта 10
1.3 Итоги и последствия конфликта 11
2 МЕТОДЫ РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТНЫХ СИТУАЦИЙ В СТУДЕНЧЕСКОМ КОЛЛЕКТИВЕ 13
2.1 Ключевые понятия теории переговоров 13
2.2 Посредничество как эффективный способ разрешения острых разногласий 15
2.3 Условия успешного разрешения конфликтов 17
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 23
ГЛОССАРИЙ 24
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 26
ПРИЛОЖЕНИЕ 1 27
ВВЕДЕНИЕ
Возможность возникновения конфликта существует во всех сферах жизни общества. Конфликты рождаются на почве ежедневных расхождений во взглядах, разногласий и противоборства разных мнений, побуждений, желаний, стилей жизни, надежд, интересов, личностных особенностей. Известный философ и социолог Макс Вебер был убежден, что конфликт – вездесущ, и каждое общество в каждой своей точке пронизано рассогласованием и конфликтом.
Проблема социальных конфликтов стала предметом изучения социологов лишь в 19-20 вв. Первоначально описанием конфликтных ситуаций, изучением причин и последствий конфликтов занимались историки и философы (в большинстве случаев на примере вооруженных столкновений).
Цель курсовой работы – рассмотреть методы разрешения конфликтных ситуаций.
Исходя из поставленной цели, необходимо решить следующие задачи:
1) раскрыть понятие конфликта;
2) рассмотреть структуру конфликта;
3) изучить последствия конфликта;
4) рассмотреть методы разрешения конфликтных ситуаций в студенческом коллективе.
Предмет курсовой работы – конфликтные ситуации.
Объект курсовой работы – методы решения конфликтных ситуаций.
1 СУЩНОСТЬ И СТРУКТУРА КОНФЛИКТА В СТУДЕНЧЕСКОМ КОЛЛЕКТИВЕ
1.1 Понятие конфликта
Существует множество определений и толкований конфликта. Клас¬сики теоретической конфликтологии не давали четкого определения по¬нятию конфликта. Лишь по их общим высказываниям можно представить некоторые подходы к тому, что же такое конфликт.
Одна группа ученых-социологов считаете что конфликт должен включать особую переменную - разногласия (Дарендорф). Согласно мнению других ученых-социологов, конфликт существует в том случаев когда налицо устранимые разногласия или противоречия интересов (Томас, Аксельрод). Для этих представителей социологической конфликтологии конфликт возникает в тех случаях, когда разноглассия предполагают противоборствующие типы поведения (Козер, Ц1мидт, Обершалл). Некоторые (Поили) различие взглядов относят к ранним и позд¬ним стадиям конфликта.
1.2 Структура конфликта
Кроме того, каждый конфликт имеет также более или менее четко выраженную структуру. В любом конфликте присутствует объект конфликтной ситуации, связанный либо с технологическими и организационными трудностями, особенностями оплаты труда, либо со спецификой деловых и личных отношений конфликтующих сторон. Вторым элементом конфликта выступают цели, субъективные мотивы его участников, обусловленные их взглядами и убеждениями, материальными и духовными интересами. Далее, конфликт предполагает наличие оппонентов, конкретных лиц, являющихся его участниками.
1.3 Итоги и последствия конфликта
Возможно несколько функциональных последствий конфликта. Одно из них заключается в том, что проблема может быть решена таким путём, который приемлем для всех сторон, и в результате люди будут больше чувствовать свою причастность к решению этой проблемы. Это, в свою очередь, сводит к минимуму или совсем устраняет трудности в осуществлении решений - враждебность, несправедливость и вынужденность поступать против воли. Другое функциональное последствие состоит в том, что стороны будут больше расположены к сотрудничеству, а не к антагонизму в будущих ситуациях, возможно, чреватых конфликтом.
2 МЕТОДЫ РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТНЫХ СИТУАЦИЙ В СТУДЕНЧЕСКОМ КОЛЛЕКТИВЕ
2.1 Ключевые понятия теории переговоров
Переговоры - это взаимозависимые процессы выработки, обмена и выполнения определенных наборов обещаний, удовлетворяющих основные интересы всех сторон, непосредственно вовлеченных в конфликт. Процесс переговоров с позиции сотрудничества распадается на три процесса: адекватная коммуникация; эффективное просвещение; ответственное использование власти.
2.2 Посредничество как эффективный способ разрешения острых разногласий
В процедуре посредничества задействуется независимая нейтральная третья сторона, посредник, который содействует в переговорах между сторонами в неформальной обстановке и помогает им найти приемлемое соглашение и достигнуть его. Это - добровольный процесс, который контролируется самими сторонами.
В свою очередь, посредник не принимает никаких решений по поводу сторон; стороны при посредничестве принимают все решения самостоятельно. Эти решения обычно направлены на удовлетворение частных интересов сторон и, как правило, основаны на чувстве справедливости, как оно представляется каждой из сторон. Основными принципами посредничества являются: нейтральность (эмоционально посредник не присоединяется к какой-то стороне) и беспричастность (не заинтересованность в выигрыше одной из сторон). Посредник не может судить и оценивать. Если это происходит - он уже не посредник, а еще одна сторона, еще один участник конфликта.
2.3 Условия успешного разрешения конфликтов
Иногда стратегию уступок и стратегию «баш на баш» (quid pro quo) путают, однако это совершенно разные вещи. Цели этих стратегий различны. Когда предлагается или представляется действительная уступка ничего нельзя ожидать взамен. Сделать уступку - значит охотно или неохотно допустить что-либо, отказаться от чего-либо, чем-либо пожертвовать.
Предоставление уступки - неотъемлемая часть процесса переговоров и используется по разным причинам, включая: отказ от чего-либо прежде, чем его отберут; уменьшение потерь; демонстрирование силы; понимание того, что противостоящая сторона права и заслуживает уступок; демонстрирование искренности намерений; выход из тупика; стремление подтолкнуть переговоры; переход к более важным вопросам.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
В отношениях между людьми неизбежно возникают трудности и конфликты, они являются естественной частью нашей жизни.
Широко распространены житейские соображения, что конфликты – это нечто неблагоприятное и опасное, что следует любой ценой их избегать и что хорошим отношениям между людьми свойственно полное отсутствие каких-либо конфликтов. В результате большой популярности подобных воззрений люди стараются скрывать свои конфликты от других и даже от самих себя. Таким образом, часть конфликтов существует во внутреннем, скрытом плане.
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ
1. "Социология труда" под ред. Дряхлова, Кравченко, Щербины. 2002.
2. Андреев В.И. Конфликтология. Казань, 2002.
3. Андреев В.И. Саморазвитие культуры разрешения конфликтов/ Хрестоматия по социальной психологии. - М.: Международная педагогическая академия, 2004.
4. Анцупов А.Я., Прошанов С.Л. Конфликтология: междисциплинарный подход. – М., 2003.
5. Бородкин Ф. М., Коряк И. М. Внимание: конфликт! Новосибирск, 2004.
6. Веренко И.С. Конфликтология, - М.: Swiss, 2000.
7. Горлик В. А. и др. Анализ конфликтных ситуаций в системе управления. М., 2001.
8. Гришина Н.В. Психология конфликта. – М., 2003.
9. Громова О.Н. Конфликтология. М., 2003.
10. Дмитриев А А., Кудрявцев С. В. Введение в общую теорию конфликта. - М., 2004.
11. Зайцев А.К. Социальный конфликт. – М., 2000.
12. Здравомыслов А.Г. Социология конфликта. – М.: Аспект-пресс. 2004.
13. Кармина А.С. Конфликтология. Учебник. Спб, 2001.
14. Коррасм Ч.Л. Искусство ведения переговоров. М., 2003.
15. Поскони Альберта Хедоури: '' Конфликт - отсутствие согласия между двумя и более сторонами, которые могут быть конкретными лица¬ми или группами". 2001.
16. Скотт Г Джинни. Конфликты: пути преодоления./ пер. с англ. - Киев: издат. об-во «Верзилин и К ЛТД», 1991.
17. Скотт Д.Г. Конфликты и пути их преодоления. - Киев: Внешторгиздат, 2001.
18. Чумиков А.Н. Управление конфликтом. – М., 2004.
ПРИЛОЖЕНИЕ 1
Динамика конфликта
