Предмет: Экономическая теория
Тип: Курсовая работа
Объем: 30 стр.
|
Закрыть
|
Изучения поведения потребителей на рынке
Содержание
Введение 3
1. Потребители. Поведение потребителей, принципы и методы его изучения 5
2. Характеристика покупателей 9
3. Процесс принятия решения о покупке 19
4. Права потребителей 25
Заключение 28
Приложение 30
Введение
Главным объектом в системе маркетинга является покупатель (или потребитель) товаров. Это может быть индивидуальное лицо или целая организация. Важно знать степень вовлеченности отдельных групп потребителей в принятие решений о покупке тех или иных товаров.
В системе маркетинга ключевым моментом является понимание механизма формирования решения о покупке, которое может иметь свои особенности в зависимости от социально-психологических характеристик покупателя или от характера покупаемого товара. Так, в соответствии с одной из моделей поведения покупателя этот механизм включает в себя: осведомленность, интерес, желание, действие. Очень важно знать, как и когда покупатель начинает проявлять интерес к товару, под воздействием каких факторов формируется его желание приобретать товар, как направить это желание на приобретение именно данного товара.
Предмет курсовой работы – поведение потребителей.
Объект курсовой работы – потребители.
Цель курсовой работы – рассмотреть, поведение потребителей на рынке.
Исходя из поставленной цели, необходимо решить следующие задачи:
- рассмотреть поведение потребителей, принципы и методы его изучения;
- рассмотреть характеристику покупателей;
- изучить процесс принятия решения о покупке;
- раскрыть права потребителей.
1. Потребители. Поведение потребителей, принципы и методы его изучения
Принципы поведения потребителей. «Существует четыре основных принципа формирования правильного представления о поведении потребителей:
2. Характеристика покупателей
Потребители принимают свои решения не в вакууме. На совершаемые ими покупки большое влияние оказывают факторы культурного, социального, личного и психологического порядка.
Факторы, оказывающие влияние на покупательское поведение.
3. Процесс принятия решения о покупке
Теперь рассмотрим этапы, которые покупатель преодолевает на пути к принятию решения о покупке и ее совершению. Пять этапов, через которые проходит потребитель: осознание проблемы, поиск информации, оценка вариантов, решение о покупке, реакция на покупку. Из этой модели следует, что процесс покупки начинается задолго до совершения акта купли-продажи, а ее последствия проявляются в течение долгого времени после совершения этого акта. Модель нацеливает деятеля рынка на внимание к процессу в целом, а не только к этапу принятия решения.
4. Права потребителей
В странах с развитой рыночной экономикой различные потребители выступают на рынке не разобщено и изолированно, а как организованная масса. Это усложняет деятельность товаропроизводителей и торговцев, которые должны учитывать не только индивидуальные, но и совокупные требования. Права потребителей абсолютны и неприкосновенны. Обман, низкое качество товаров, невнимание к претензиям рассматриваются как попрание законных прав потребителей.
Заключение
На поведение покупателей оказывают влияние четыре основные группы факторов:
• Культурного порядка (культура, субкультура и социальное положение).
• Социального порядка (семья, роли и статусы).
• Личного порядка (возраст и этап жизненного цикла семьи, род занятий, экономическое положение, образ жизни, представления о самом себе).
• Психологического порядка (мотивация, восприятие, усвоение, убеждения и отношения).
