Для Казахстана

Введение

Деятельность любого руководителя связана с выполнением управленческих функций, в том числе по планированию, организации, координации и контролю каких-либо процессов. Эта деятельность реализуется в форме распоряжения, деловой беседы, инструкции и др. Мы часто слышим о том, что директор принял решение, начальник отдела подписал инструкцию. В обобщенном виде эта деятельность связана с решениями. Разрабатывают решения специалисты, а тех, кто эти решения оценивает, называют экспертами.
Решение – это результат мыслительной деятельности человека, приводящий к какому-либо выводу или к необходимым действиям, например, полное бездействие, разработка какого-либо действия или выбор действия из набора альтернатив и его реализация.

Цель дипломного проекта заключается в глубоком анализе сущности и совершенствовании технологии разработки управленческих решений в экономике предприятия МТУ «Кварц».
Исходя из поставленной цели, мы можем выделить ряд конкретных задач:
1. Проанализировать сущность и особенности управленческих решений, для чего следует раскрыть сущность понятия управленческих решений, главные отличия управленческих решений, провести типологизацию управленческих решений.
2. Изучить сущность и специфику процесса принятия управленческого решения.
3. Изучить базовые стадии подготовки и методы принятия управленческих решений на предприятии МТУ «Кварц».
4. Проанализировать особенности принятия управленческих решений при управлении реализацией продукции на предприятии МТУ «Кварц».
5. Разработать методы повышения эффективности принимаемых управленческих решений на предприятии МТУ «Кварц».
Практическая часть написана на базе деятельности управленцев МТУ «Кварц».
Объектом исследования данного дипломного проекта является роль управленческих решений в экономике предприятия.
Предмет исследования - проблема обеспечения эффективной системы принятия управленческих решений на предприятии.
Методологической и теоретической основой дипломного проекта являются работы ведущих отечественных и зарубежных авторов в области теории и практики управления. Основной метод исследования характеризуется сочетанием текстологического анализа и метода статистического анализа и деятельности управленца на предприятии.
В ходе написания дипломного проекта нами были использованы работы отечественных и зарубежных авторов, среди которых следовало бы выделить: Виханский О.С., Наумов А.И., Засолин А.Р., Маркова А.К., Магура М.И., Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф., Федяев А.В., Чалдаева Л. И др.
Структура работы определена особенностями темы. Дипломный проект включает в себя три главы, в первой из которых рассматривается основное назначение и роль управленческих решений в экономике предприятия в теоретическом аспекте, во второй – непосредственно деятельность управленцев по принятию управленческих решений и ее влияние на эффективность функционирования предприятия МТУ «Кварц», в третьей главе – совершенствование технологий разработки управленческих решений на предприятии МТУ «Кварц».
Новизна проблемы исследования управленческих решений важна уже по той причине, что является недостаточно изученной, хотя, несомненно, очень интересной. Разработка данного направления, освещение его закономерностей с точки зрения науки управления и повседневной практики предприятий открывает новые горизонты в исследованиях повышения эффективности работы предприятий РК. Поскольку менеджмент и управленческие решения на уровне предприятий до сих пор остается недостаточно разработанной и изученной, любое исследование, направленное на выявление закономерностей этой деятельности, представляет собой большой интерес. Таким образом научная новизна дипломной работы состоит в следующем:
- В рамках исследования осуществлен комплексный анализ институционализации принятия управленческих решений на ТОО «МТУ КВАРЦ», в условиях преобразования современного общества;
- Выявлены и проанализированы социализирующая и адаптационная функции управленческих решений и определены условия для их успешной реализации в ТОО «МТУ КВАРЦ»;
- Определена специфика регулирования управленческих решений в процессе институционализации, отражающая своеобразие современной социально-экономической и общественно-политической ситуации;
- Разработаны и обоснованы наиболее рациональные пути и средства совершенствования управленческих решений ТОО "МТУ Кварц" на современном этапе преобразования казахстанского общества, предложены практические рекомендации.
Данный дипломный проект содержит практически ценный материал, собранный на основе исследования, который может представлять интерес в области менеджмента.

1. Теоретические основы процесса принятия управленческих решений
1.1 Сущность, цель, задачи и виды управленческих решений

Считая организацию инструментом управления, многие социологи и специалисты по теории управления, начиная с М. Вебера, прямо связывают её деятельность в первую очередь с подготовкой и реализацией управленческих решений. Эффективность управления во многом обусловлена качеством таких решений. Интерес социологов к этой проблеме обусловлен тем, что в решениях фиксируется вся совокупность отношений, возникающих в процессе трудовой деятельности и управления организацией. Через них преломляются цели, интересы, связи и нормы. Характеризуя полный цикл управленческой деятельности, состоящий из целеполагания, планирования, организации, координации, управления и корректировки целей, легко заметить, что он в конечном счёте представлен в виде двух элементов управления: подготовки и осуществления управленческих решений. Именно поэтому решения – центральный элемент управления и организации.

1.2 Принципы и этапы принятия управленческих решений

Рано или поздно руководители должны переходить от анализа происшедших событий к действию. В идеале, если действие мотивировано правильным анализом проблемы, поиск причин сужается до такой точки, когда можно с уверенностью приступить к решению проблемы. Важно, однако, помнить, что все действия мотивируются необходимостью реагировать на возникшую проблему. Опытные управленцы постоянно предпринимают действия по улучшению ситуации, повышают требования к работе и предотвращают возникновение проблем, которые могут угрожать срывом выполнения текущих планов.

1.3 Роль руководителя в процессе принятия управленческих решений

В процессе решения можно выделить следующие основные функции руководителя.
Во-первых, руководитель должен управлять процессом выработки решения.
Во-вторых, руководитель выдвигает задачу для решения, участвует в ее конкретизации и выборе оценочных критериев. Умение правильно определить и поставить задачу в чрезвычайно сложной и противоречивой ситуации является существенной обязанностью руководителя, главной творческой частью его работы.

1.4 Современные подходы анализа процесса принятия управленческих решений

В современных системах управления в результате разделения труда сложилось положение, при котором подготавливают, разрабатывают решения одни работники организации, принимают или утверждают - другие, а выполняют – третьи. Иначе говоря, руководитель часто утверждает и несёт ответственность за решение, которое не разрабатывал; специалисты, готовившие и анализировавшие решения, не участвуют в его реализации, а исполнители не принимают участия в подготовке и обсуждении готовящихся решений. Принятие управленческих решений в организации довольно часто ошибочно рассматривается как индивидуальный, а не групповой процесс. Именно организация, а не отдельный руководитель должны реагировать на возникающие проблемы. И не один руководитель, а все члены организации должны стремиться к повышению эффективности её работы. Конечно, управленцы выбирают курс для организации, но чтобы решение было реализовано, необходимы совместные действия всех членов организации. Поэтому в групповых процессах принятие решения весьма существенную роль играет стадия согласования.

2 Практика принятия управленческих решений на ТОО «МТУ КВАРЦ»
2.1 Организационная характеристика предприятия

МТУ «Кварц» является юридическим лицом. Оно имеет самостоятельный баланс, расчётный счёт в банке, печать со своим наименованием. Предприятие относится к частной собственности. МТУ «Кварц» имеет в хозяйственном ведении обособленное имущество и отвечает по своим обязательствам этим имуществом, может от своего имени приобретать и осуществлять имущественные права, нести обязанности, быть истцом и ответчиком в суде.
ТОО «МТУ КВАРЦ», как специализированное предприятие, образованно в сентябре в 1958 года:
- СМУ-6 ПМТ-5 («Специализированное монтажное
управление №6» в составе «Проектно-монтажного треста
№5») - приказ от 16.09Л958 года № 154 Госкомитета
Совета министров СССР по радиоэлектронике.
Пройдя ряд преобразований:
- СМУ-6 ПМТ-5 переименовано в КУПМР («Карагандинское управление проектно - монтажных работ» в составе «Всесоюзного проектно - монтажного треста» (ВПМТ) - приказ от 31 ЛОЛ966 года № 63;
- КУПМР переименовано в МТУ «КВАРЦ» (Монтажно-технологическое управление «КВАРЦ» в составе ЦНПО «Каскад»") — приказ от 16.08Л983 года № 166;
- МТУ «КВАРЦ» преобразовано в АО «Кварц» (Акционерное общество «Кварц») - приказ от 09.03Л993года№38;
- АО «КВАРЦ» преобразовано в ОАО «КВАРЦ» (Открытое акционерное общество «КВАРЦ»)
- приказ от 14Л2Л999 года № 93.
В 2006 году ОАО «КВАРЦ» преобразовано в ТОО «МТУ КВАРЦ» (Товарищество с ограниченной ответственностью «МТУ КВАРЦ») - приказ от 20.01.2006 года № 8 .
С момента своего образования предприятие выполняло работы по проектированию, строительству, монтажу, наладке и техническому обслуживанию комплексов электросвязи и систем обеспечения безопасности на промышленных, гражданских объектах и объектах специального назначения:
1958-1992 годы:
Шахты карагандинского угольного бассейна;
Казахстанская Магнитка;
Космодром Байконур;
Полигон Сары-Шаган;
Останкинская телебашня;
Кремлевский Дворец Съездов;
Объекты московской олимпиады;
Аэропорт Сары-Арка;
Программа «Буран»;
Заказы МО, КГБ, МВД, МРП СССР;
И многое другое...
1992-2007 годы:
Комплексы технических средств связи и сигнализации в резиденции Президента РК, в зданиях Правительства, КНБ, министерств и ведомств г.г. Астана и Алматы;
Министерство обороны РК;
Служба охраны Президента РК;
Управление делами Президента РК;
Агентство правительственной связи;
Республиканская гвардия;
АО «Казахтелеком»;
Компания ССС (ОАЭ) - строительство карачаганакского нефтегазоперерабатывающего комплекса.
Монтажно-заготовительный участок ТОО «МТУ КВАРЦ», оснащённый необходимым технологическим оборудованием:
Токарные, фрезерные, сверлильные, шлифовальные станки;
Оборудование для резки и гибки металла;

2.2 Особенности функционирования отделов НТИ и МКЯИ

Эффективность деятельности ТОО «МТУ КВАРЦ» во многом зависит от организационной структуры управления, а эффективность системы управления зависит, в свою очередь, от организации деятельности.
Организационная структура ТОО «МТУ КВАРЦ» выглядит следующим образом:

Рисунок 1. Организационная структура ТОО «МТУ КВАРЦ»

Директор вправе осуществлять наем работников на основе индивидуальных трудовых договоров, а также других форм, регулирующих трудовые отношения. Директору товарищества запрещается:
- без согласия общего собрания заключать с товариществом сделки, направленные на получение от него имущественных выгод (включая договоры дарения, займа, безвозмездного пользования и др.);
- получать комиссионное вознаграждение от самого товарищества, так и от третьих лиц за сделки, заключенные товариществом с третьими лицами;
- выступать от имени и в интересах третьих лиц в их отношениях с товариществом;
- осуществлять предпринимательскую деятельность, конкурирующую с деятельностью товарищества.
Ограничения, распространяются также на супруга, всех прямых нисходящих и восходящих родственников, а также родных братьев и сестер директора товарищества.

2.3 Проблемы принятия управленческих решений


Управленческое решение – это фиксированный управленческий акт, выраженный в письменной или устной форме и реализуемый для решения проблемной ситуации.
Принятие управленческого решения – это процесс выбора разумной альтернативы решения проблемы, являющийся ключевым моментом в системе менеджмента. Результаты реализации принятых управленческих решений служат наиболее объективной оценкой искусства руководителя.
Непосредственными результатами управленческих решений являются изменения, происходящие в процессе совместной деятельности людей, в комплексе экономических и социальных показателей производственно-хозяйственной деятельности предприятий. Это обуславливает необходимость рассмотрения основных положений теории принятия решений и применения их в практической деятельности руководителей.

В соответствии с приведенным деревом решений необходимо установить все моменты риска с целью их заблаговременного исключения из практической деятельности фирмы. Для рассматриваемого производственного предприятия «МТУ Кварц» можно выделить следующие рисковые ситуации:
- Разработанный ассортимент услуг, не востребован на рынке и возникла необходимость срочной разработки иной стратегии фирмы с целью не допущения остановки производственного процесса;
- Произошел технологический сбой, что повлекло не выполнение договорных обязательств и дополнительные расходы по восстановлению процесса производства и на штрафные санкции;
- Произошел разрыв договорных отношений с одним из дилеров, который нес на себе основную нагрузку, что может вызвать застой на фирме;
Таким образом, для локализации приведенных рисковых ситуаций могу привести вариант возможной деятельности сразу с несколькими дилерами и одновременное поддержание собственной сбытовой сети. Я имею в виду, что необходимо заключать агентские соглашения одновременно с несколькими фирмами, чтобы не допустить провала в деятельности из-за сбоев в работе одного крупного агента. При этом остро встает вопрос о согласовании графиков поставок и отгрузок, чтобы избежать не цикличности в процессе реализации. То есть график должен быть составлен таким образом, чтобы в каждый отрезок времени каке либо услуги обязательно получал какой-либо дилер, а если есть необходимость накопить большой объем продукции одному потребителю, то в это время не отгружается продукция другим потребителям.

2.4 Направления совершенствования управленческих решений ТОО "МТУ Кварц"


К сожалению, в Казахстане служба менеджмента практически не развита, управленческие решения принимаются, как правило, руководителями предприятий на основе их личного опыта, то есть сугубо субъективно. Обратная связь – контроль за выполнением решений практически отсутствует. Но, как ни странно, чаще всего принятие правильного управленческого решения подчиняется всем описанным в работе процессам, и вне зависимости от знаний принимающих решение, проходит через все три стадии, но гораздо более сложным путем.
Одним из источников проблем в деятельности в ТОО «МТУ КВАРЦ» является несовершенство процесса подготовки, принятия и исполнения решений. Это направление, к сожалению, менее всего анализируется в научной литературе и обобщается в самой практике коммерческих структур. Между тем, напрашивается резонный вопрос: почему предприятия при использовании одних и тех же организационных форм и организационных структур добиваются совершенно различных результатов?
По данным Агентства РК по статистике за январь-июнь 2008 года производство услуг в структуре ВВП составило 55,2%. В структуре производства товаров большая доля приходится на промышленный сектор (34,7%). Таким образом по итогам 2008 года ТОО «МТУ КВАРЦ» осуществило следующие работы и услуги по ремонту и поставки производственной продукции.

Заключение

Решение - это выбор альтернативы. Необходимость принятия решений объясняется сознательным и целенаправленным характером человеческой деятельности, возникает на всех этапах процесса управления и составляет часть любой функции управления. Принятие решений (управленческих) в организациях имеет ряд отличий от выбора отдельного человека, так как является не индивидуальным, а групповым процессом. На характер принимаемых решений огромное влияние оказывает степень полноты и достоверной информации, которой располагает руководитель. В зависимости от этого решения могут приниматься в условиях определенности (детерминированные решения) и риска или неопределенности (вероятностные решения). Комплексный характер проблем современного менеджмента требует комплексного, всестороннего их анализа, т.е. участия группы руководителей и специалистов, что приводит к расширению коллегиальных форм принятия решений. Принятие решения – не одномоментный акт, а результат процесса, имеющего определенную продолжительность и структуру. Процесс принятия решений – циклическая последовательность действий субъекта управления, направленных на разрешение проблем организации и заключающихся в анализе ситуации, генерации альтернатив, выборе из них наилучшей и ее реализации.

В данной дипломной работе были представлены все аспекты, связанные в основном с контролем реализации управленческих решений, как одной из важнейших стадий процесса управления.
В первой главе были рассмотрены вопросы управления в системе управления, его необходимость и значение. Здесь были даны ответы на самый главный вопрос нашего исследования: «Для чего необходимы управленческие решения?». В этой главе были определены объект, субъект и предмет управления, а также этапы и цели управления. Выявлено что контрольная деятельность имеет непосредственную и конечную цели.
Непосредственной целью управления является предупреждение и пресечение нарушений установленных правил деятельности или поведения субъектов общественных отношений, а также требований (стандартов) по качеству изготавливаемой продукции или оказываемых услуг.
Конечная цель управления совпадает с теми целями, которые преследует само правовое регулирование деятельности, поведе¬ния и стандартов. Конечные цели деятельно¬сти определяют ее общее значение. Оно заключается в обеспе¬чении наиболее важных интересов людей, организаций, госу¬дарства и общества в целом.
Во второй главе дипломного проекта мы ознакомились реально действующей организацией ТОО «МТУ КВАРЦ», его историей организационной структурой, целями и миссией фирмы, а также организационным и нормативно-правовым обеспечением её работы.
Более подробно были рассмотрены особенности процесса управления решений различных типов, таких как:
 контроль реализации стратегического плана фирмы;
 контроль исполнения бюджета;
 контроль исполнения приказов, распоряжений, обращений граждан.
В ТОО «МТУ КВАРЦ» процессом управления занимается в соответствии с иерархией и организационной структурой генеральный директор и руководители структур.
Организацией управления исполнения документов, решений и сбором информации по срокам исполнения решений занимается отдел общего делопроизводства, (в дальнейшем ООД).
Третья глава целиком и полностью посвящена проблемам, которые возникают в деятельности и возможным вариантам их решения.
Сначала рассмотрены проблемы, характерные для всех видов управления, а именно:
- «кривое делегирование»;
- невзаимоувязанность бизнес-процессов;
- эпизодичность управления.
Здесь же мы на практике знакомимся с проблемами управления в рассматриваемой нами организации ТОО «МТУ КВАРЦ», а их множество:
- недостаточность прогнозирования на момент составления стратегического плана;
- не учитываются факторы неопределенности, такие как смена руководства или смена приоритетов;
- смена существующих кадровых ресурсов на менее компетентные в вопросах планирования деятельности;
- формальность проведения управления;
- недостаточная гласность, искаженность информации;
- делегирование руководителями, ответственными за принятие важных решений, своих обязанностей нижестоящим начальникам, не владеющим ситуацией;
- формальные отписки;
- отсутствие координатора в конкретном предприятии, который бы занимался непосредственным контролем исполнения стратегического плана;
- Принятие заведомо невыполнимых решений.
По всем пунктам приводятся примеры из деятельности предприятия.
Затем рассмотрены проблемы, с которыми организация сталкивается при контроле выполнения бюджета, их немного, но они достаточно серьезны и влияют на экономическое состояние всей фирмы:
- бюджет планируется, основываясь на прошлогодних данных с учетом процента инфляции;
- бюджет не привязан к пунктам выполнения стратегического плана – в результате дефицит бюджета, срыв мероприятий;
- ошибки экономиста при отнесении статей затрат.
Также рассмотрены проблемы, с которыми в ТОО "МТУ Кварц" сталкиваются при контроле обращений и запросов, а в частности одна из них отсутствие нужных документов в архиве организации из-за того, что сотрудники забывают после работы с этими документами сдавать их в архив.
Ведь эти документы могут никогда и не понадобиться, а могут стать очень важным аргументом спустя несколько лет.
И, наконец, как логическое завершение третьей главы разработаны пути совершенствования деятельности, среди них можно выделить главные:
- необходимость на стадии осуществления планов проведения аналитической работы для осуществления качественного управления и достижения определенных целей в деятельности;
- необходимость создания службы контроллинга, самой важной задачей которой должно быть предоставление оперативной информации для руководства товарищества по анализу данных и выработанных предложениях.
Таким образом, мы видим, что организация исполнения управленческих решений — это система наблюдения, проверки, оценки и коррекции положения дел на основе разработанных критериев. Руководителю важно знать динамику ситуационных изменений, чтобы вовремя включиться в управление рабочим процессом «сверху» при повторяющихся сбоях или предупредить подчиненных о надвигающейся угрозе «срыва». В то же время управленческий контроль предполагает совместное устране¬ние и «сверху» и «снизу» случайных негативных ситуаций, которые по¬стоянно возникают в работе.
Вся информация, которая поступает руководителю «извне» и «из¬нутри», анализируется им с точки зрения сигналов благополучия и не¬благополучия. Каждую угрозу он оценивает двояко: могут ли справиться с ней его работники или лучше, если в ситуацию вмешается он сам? Если у него есть достаточный простор для маневра, то он может риско¬вать, доверяя сотрудникам. Если же это условие отсутствует, то за дело приходится браться самому руководителю. Он может подстраховать своих подчиненных в случае их ошибок, но только тогда, когда владеет возможностью перераспределять ресурсы в зависимости от ситуации. Если та¬кая возможность у руководителя есть, то можно совместно с сотрудниками в открытом обсуждении разработать программу экономии времени. А это — самый неуловимый, но, увы, самый важный и трудновосполнимый ресурс фирмы.
Итак, в завершении работы, мне хотелось бы отметить основные моменты.
1. Импульсом управленческого решения является необходимость ликвидации, снижения актуальности или решения проблемы, т.е. приближение в будущем реальных параметров объекта (явления) к желаемым, прогнозным.
2. Для решения проблемы необходимо ответить на следующие вопросы: что делать (объект)? как делать (технология)? для кого (потребители)? по какой цене? с какими параметрами? с какими затратами? в каком количестве? в какие сроки? где? кому (исполнители)?
3. Основные требования к качеству информации для принятия управленческого решения: своевременность, достоверность, надежность, комплексность, адресность, правовая корректность, многократность использования, высокая скорость сбора и обработки, возможность кодирования, актуальность.
4. К основным параметрам качества управленческих решений следует относить: показатель энтропии, степень риска вложения инвестиций, вероятность реализации решения, степень адекватности теоретической модели фактическим данным.
5. К основным условиям обеспечения высокого качества и эффективности управленческих решений относятся: применение к разработке решения научных подходов, изучение влияния экономических законов на эффективность решения, обеспечение качественной информацией, применение методов функционально-стоимостного анализа, прогнозирования, моделирования и экономического обоснования, построение дерева целей, обеспечение сопоставимости альтернативных вариантов, многовариантность решения, правовая обоснованность, автоматизация, мотивация качественного решения, наличие механизма реализации решения.
6. Альтернативные варианты управленческих решений должны приводиться в сопоставимый вид по факторам времени, качества объектов, масштабу производства, уровню освоенности, методу получения информации, условиям применения объекта, факторам инфляции, риска и неопределенности.
7. К принципам экономического обоснования управленческих решений относятся: учет фактора времени, учет затрат и результатов за жизненный цикл объекта, применение к расчету системного и комплексного подходов, многовариантность, сопоставимость вариантов, учет фактора неопределенности и риска.
8. Фирмой «МТУ КВАРЦ» выявлена проблема в своей деятельности – неудовлетворительное построение системы сбыта продукции при успешном ее производстве. Настоящая работа на основе теоретического материала рассматривает варианты решения выявленной проблемы.
В результате деятельности по разработке управленческого решения для фирмы «МТУ КВАРЦ» был разработан спектр мероприятий по улучшению системы сбыта продукции и работы маркетинговой службы, включающий в себя мероприятия по исследованию рынка и разработке соответствующего ассортимента продукции, изменения системы сбыта через создание дилерской сети.

Список использованных источников:

1. Абчук В. А. Менеджмент; СОЮЗ; СПб. — 2002.
2. Андрушкив Б.М., Кузьмин О.Е. Основы менеджмента.,2005.
3. Архипова Н.И., Кульба ВД., Косяченко С.А., Чанхиева Ф.Ю. Исследование систем управления: Учебное пособие для вузов.- М.: Изд-во ПРИОР, 2002. - 384 с.
4. Веснин В.Р. Основы менеджмента: Учебник. – М.: Изд-во «Триада.Лтд»,2006.
5. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: человек, стратегия, организация, процесс: 2-е изд.: Учебник. – Мн.: «Гардарика»,2006.
6. Герчикова И.Н. Менеджмент. – М.: ЮНИТИ, 2005.
7. Голубков Е.П. Какое принять решение? – М.: «Экономика», 2001.
8. Гончаров В.И. Менеджмент: учебное пособие; Мисанта; Мн. — 2003.
9. Гроув С. Эндрю Высоко эффективный менеджмент. Москва, 2006.
10. Друкер П. Ф. Рынок: как выйти в лидеры. Практика и принципы: Пер. с англ. –М.: Совм. предпр. “Бук Чембэр Интернэшнл”, 2002 390с.
11. Дэн Штайнкофф Берджес. “Основы управления малым бизнесом”. - М., “БИНОМ”, 2007.
12. Егоров Ю.Л. Исследование систем управления: Учебное пособие. – М.: ЗелО, 2007. 240с.
13. Игнатьева А.В., Максимцов М.М. Исследование систем управления: Учебное пособие для вузов.- М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2000,-157 с.
14. Исследование операций и управление. В.В. Тригубенко. – М. 2003.
15. Кабушкин Н.И. Основы менеджмента; Новое знание; Мн. —2001.
16. Карьера управленеца. Л. Якокка. – М, 2000.
17. Клиланд Д., Кинг В. Системный анализ и целевое управление. Пер. с анг. М.: Наука, 2004. 395с.
18. Коротков Э.М. Исследование систем управления: Учебник. - М.: ООО Издательско-консалтинговая компания "ДеКА", 2000. -288 с.
19. Кохно П.А. и др. Менеджмент. М.: Финансы и статистика, 2003.
20. Кузнецов Ю.В., Подлесных В.И. Основы менеджмента. СПб.: ОЛБИС, 2003. 350с.
21. Кунц Г., О`Доннел С. Управление: системный и ситуационный анализ управленческих функций. Пер. с англ. – М.: Прогресс,2005 – 400с.
22. Лебедев О.Т. Основы менеджмента. Санкт-Петербург Издательский дом «МиМ», 2007.
23. Литвак Б.Г. О некоторых проблемах экспертного прогнозирования. //Тезисы докладов конференции "Пути повышения качества прогнозов".- Москва - Ленинград: 2000.
24. Литвак Б.Г. Экспертные оценки и принятие решений. - М.: Патент, 2006.
25. Льюис Уотсон, Уильям Мейон-Уайт. Управление изменением. Кн.3. Системные концепции и стратегия вмешательства.: Пер. с англ.- Жуковский: Международный центр дистанционного обучения "ЛИНК", 2004 – 450с.
26. Любимова Н.Г. Менеджмент – путь к успеху.- М.: Экзамен, 2002.
27. Майкл Мескон и др., Основы менеджмента, - М.: Дело, 2005 .
28. Малин А.С.,Мухин В.И. Исследование систем управления: Учебник для ВУЗов. - М.: ГУ ВШЕ, 2002 - 250с.
29. Менеджмент организации. / Под редакцией З.П. Румянцевой. –М.: Лига, 2006.
30. Менеджмент организации. / Под ред. З.П. Румянцевой, Н.А. Саломатина. М, 2005.
31. Менеджмент. / Под ред. Ф.М. Русинова, М.Л. Разу. – М, 2006.
32. Менеджмент. О.С. Виханский, А.И. Наумов. – М, 2006.
33. Менеджмент: под редакцией:/ Кохно П.А., Микрюков В.А., Коморов С.Е.-М.: Финансы и статистика, 2003.
34. Месарович М., Мако Д., Тахакара Н. Теория иерархических многоуровневых систем: Пер. с англ. — М.: Мир, 2003. – 321с.
35. Мухин В.И. Исследование систем управления. Учебник,- М.: Экзамен, 2002. - 384
36. Никаноров С. П. Системный анализ и системный подход. В сб.: Системные исследования-71. — М.: Наука, 2005. – 340с.
37. Паркинсон, С. Нортког, Рустомжи М.К. Искусство управления.- СПб.: Лениздат, 2002.
38. Разработка управленческого решения. Прогнозирование – планирование. Теория проектирования экспериментов. В.В. Глущенко, И.И. Глущенко. г. Железнодорожный, 2007.
39. Рапопорт В.С. Развитие организационных форм управления научно-техническим прогрессом в промышленности.–М.: Экономика, 2004 – 355с.
40. Рейльян Я.Р. Аналитическая основа принятия управленческих решений. М.: МиМ 2001.
41. Ромащенко В.Н. Принятие решений: ситуации и советы. Киев: Политиздат Украины, 2000.
42. Рузавин Г.И. Методология научного, .исследования: Учебное пособие для вузов.- М: ЮНИТИ-ДАНА, 2004.-317 с.с.
43. Сацков Н.Я. Методы и приемы деятельности управленцев и бизнесменов. Санкт-Петербург, 2003.
44. Седегова Р.С. Основы менеджмента и маркетинга; Высшая школа; Мн. — 2005.
45. Сидельников Ю.В. Теория и организация экспертного прогнозирования. М.: ИМЭМО АН, 2000.
46. Справочник управленца. М., “ТАНДЕМ”. 2006.
47. Тидор С.Н. Психология управления: от личности к команде. Петрозаводск. - Периодика, 2007, 252 с.
48. Уинслоу Т.Ф., Менеджмент, - М.: ЭКМОС, 2001.
49. Управление – это наука и искусство: А.Файоль, Г.Эмерсон, Ф.Тейлор, Г.Форд. –М.: Республика, 2002 – 450с.
50. Управление проектами. / Под ред. В.Д. Шапиро. – С-Пб, 2006.
51. Уткин Э.А. Управление фирмой. – Мн.:«Акалис», 2006.
52. Фалмер Р. Энциклопедия современного управления. В 5т.- М.: ВИПК энерго, 2002.
53. Фатхутдинов Р.А. Разработка управленческого решения . Москва:«Интел-синтез»,2007.
54. Фатхутдинов Р.А. Стратегический менеджмент: Учебное пособие. – М.:«Интел-Синтез», 2007.
55. Цыгичко В.Н. Руководителю – о принятии решений. М.: ИНФРА-М, 2006.
56. Шегда А.В. Основы менеджмента. Москва, 2006.
57. Эддоус М., Стенсфилд Р. Методы принятия решений / Перю с англ., Под ред. И.И.Елисеевой. – М.: Банки и биржи, 2004.
58. Эффективность управленческих решений. Голованев Ю.К. – М. 2000.