Для Казахстана

Введение
Важнейшим вопросом социальной психологии является проблема групп, в которые объединены люди в процессе своей жизнедеятельности. И не для кого не секрет, что в любом объединении людей обязательно существуют разногласия, порой, перерастающие в конфликт.
Воспоминания о конфликтах как правило вызывают неприятные ассоциации: угрозы, враждебность, непонимание, попытки, порой безнадежные, доказать свою правоту, обиды... В результате сложилось мнение, что конфликт - всегда явление негативное, нежелательное для каждого из нас. Конфликты рассматриваются как нечто такое, чего, по-возможности, следует избегать.

Целью нашей работы является анализ конфликтных ситуаций, причин их появления и путей их разрешения в туристских группах.
Поставленная цель обуславливает решение следующих задач:
1. Раскрыть природу конфликтов.
2. Дать классификацию конфликтов.
3. Рассмотреть конфликт как процесс, показать этапы его развития и методы разрешения.
Актуальность: в связи с существующими конфликтными ситуациями в туристских группах, исследование возможностей разрешения конфликтов, является весьма актуальным.
Практическая значимость: исследования заключаются в раскрытии природы и классификации конфликтов, рассмотрении этапов развития конфликтных ситуаций, а также исследования основных методов и приемов разрешения конфликтов в туристских группах.
Объектом исследования являются различные конфликтные ситуации, в туристских группах.
Предметом исследования являются способы разрешения конфликтных ситуаций в туристских группах.

1. Понятие конфликта
1.1 Определение и типология конфликта
Существуют различные определения конфликта, но все они подчеркивают наличие противоречия, которое принимает форму разногласий, если речь идёт о взаимодействии людей.
В психологии конфликт определяется как "столкновение противоположно направленных, несовместимых друг с другом тенденций, отдельно взятого эпизода в сознании, в межличностных взаимодействиях или межличностных отношениях индивидов или групп людей, связанное с отрицательными эмоциональными переживаниями".

1.2 Структура и основные стадии протекания конфликта в туристских группах
Люди отправляются путешествовать ради отдыха, развлечения и многого другого. Но бывает, что они к тому же (или вместо того) ссорятся друг с другом.

2. Методы и организация исследования
Методы исследования – это способы исследования какого-либо явления.
Для организации исследования устранения конфликтных ситуаций в туристической сфере, а так же для решения поставленных нами задач исследования были использованы следующие методы: исследование литературных источников. Было проведено анкетирование и интервьюирование.

2.1 Методы исследования
По мнению П.к. Петрова, методы исследования – это способы исследования какого-либо явления.
Для организации исследования возможностей устранения конфликтных ситуаций в туристских группах, а так же решение поставленных нами задач исследования, нами использованы следующие методы: исследование литературных источников, анкетирование и интервьюирование.

2.1.1 Исследование литературных данных
Одним из основных и главных методов исследования в нашей работе является исследование литературных данных, что необходимо для более четкого представления методологии исследования, определения степени научной разработанности интересующей нас проблемы. Всегда важно выявлять насколько и как эта проблема освещена в общих научных трудах и специальных работах.

3. Результаты исследования
3.1 Результаты исследования литературных данных
При анализе литературы по данной теме, было обработано 20 литературных источников, что помогло нам выявить следующие данные.
По утверждению Семенова В.Е, Кузьмина Е.С. конфликт не всегда носит положительный характер.
Алексеев С. С., Рубель Р. Б. утверждают, что конфликт предполагает наличие оппонентов, конкретных лиц, являющихся его участниками.
Кон И. С. указывает, что оппонент не всегда бывает осведомлен о конфликте. Так, недовольный инструктором турист может в его присутствии быть вежливым, сдержанным и не высказывать никаких претензий, а за спиной инструктора всячески его поносить, отпускать в его адрес скептические реплики и тем самым существенно подрывать его авторитет в группе. Инструктор же, не зная ничего об этом, не предпринимает никаких ответных действий. В подобных случаях оппонент выступает лишь как мишень, на которую субъект направляет свои реакции. Оппонент остается пассивным и сам в конфликт не вступает. Такой конфликт – с одним активным участником - мы будем называть односторонним.

3.2 Результаты анкетирования
Такой метод исследования, как анкетирование, мы проводим среди людей имеющих отношение к туризму, а так же многократно побывавших в туристских походах.
Нами было опрошено 50 респондентов, возраст которых в среднем 17-28 лет.
Участники туристских походов

Список использованной литературы
1. Корнелиус Х., Фейр Ш. Знакомство с понятием конфликт/ Хрестоматия по социальной психологии. – М.: Международная педагогическая академия, 2001. – 320С.
2. Линчевский Э.Э. Психологический климат туристской группы. – М.: ФиС, 1981 – 111С.
3. Андреев В.И. Саморазвитие культуры разрешения конфликтов/ Хрестоматия по социальной психологии. – М.: Международная педагогическая академия, 2000. – 258С.
4. Агеев В.С Межгрупповое взаимодействие. Социально-психологические проблемы. МГУ, М., 2000. – 240С.
5. Практическая психология для менеджеров /Под ред. Тутушкина М.К. - М.: Международная педагогическая академия 2002. – 320С.
6. Бородкин Ф.М. Коряк Н.М. Внимание: конфликт.- М., 2001. – 310С.
7. Шибутани Т. Социальная психология. М.: Прогресс, 2000. – 240С.
8. Симонов П. В. Теория отражения и психология эмоций. М" "Hаука", 2002. – 630С.
9. Алексеев С. С., Рубель Р. Б. Размышления о туризме. Свердловск, Средне-Уральское книжное изд-во, 2000. – 450С.

Приложение А
Анкета для опроса респондента
Уважаемый респондент, просим вас ответить на следующие вопросы:
1. Ваш пол:
а) женский
б) мужской
2. Ваш возраст (подчеркните): 17-20 л., 21-25 л., 36-30 л., старше 30 лет
3. Какой категории людей вы относитесь:
а) студент
б) рабочий
в) служащий
г) предприниматель

Приложение Б
Вопросы для интервью
1. Почему возникают конфликтные ситуации в туристических группах?
2. Какие приемы разрешения конфликтных ситуаций вы знаете?
3. Какие приемы разрешения конфликтных ситуаций применял ваш руководитель, когда возникал конфликт?
4. Правильно ли, по вашему, вел себя ваш руководитель?