Предмет: Менеджмент
Тип: Отчет по практике
Объем: 48 стр.
Год: 2011
|
Закрыть
|
Отчет по технологической практике по менеджменту в туристическом агентстве «Шелковый Путь-Казахстан»
Содержание
Введение 3
1 История развития компании 4
1.2 Ознакомление с нормативно-правовыми документами органов управления 4
1.3 Материально-техническая база 6
1.4 Изучение штата, эффективность их работы, контроль за работой аппарата 6
2 Анализ маркетинговой деятельности на предприятии 10
2.1 Организация материально-технического обеспечения предприятия 21
2.2 Конкурентная среда ТОО «Турагентство» Национальной Компании «Шелковый Путь-Казахстан» 29
2.3 Анализ деятельности Турагентства Национальной Компании «Шелковый Путь-Казахстан» 36
Заключение 46
Список использованной литературы 48
Введение
В период прохождения практики нужно собрать и изучить информацию о предприятии ТОО «Турагентство» Национальной Компании «Шелковый Путь-Казахстан», нужно дать характеристику организации, провести анализ организации.
Технологическая практика является неотъемлемой частью учебного процесса. В ходе ее прохождения студент получает углубление и закрепления знаний и профессиональных навыков, полученных в процессе обучения на основе изучения практических ситуаций.
Целью данной практики является не только изучение практических ситуаций, но и сбор, и анализ материала, необходимого для будущего.
Задачи:
- ознакомление с организацией: его структурой, основными функциями управленческих и производственных подразделений;
- планирование деятельности предприятия;
- рассмотрение понятия товарооборота и его планирования;
- ознакомление с системой ценообразования;
- ознакомление с техническим оснащением и охраной труда;
- изучение финансов предприятия;
- применение методов продаж;
- ознакомление с товарно-технологическим процессом;
- непосредственное участие в текущей деятельности предприятия;
- подбор и систематизация материалов для выполнения отчета.
1 История развития компании
ТОО «Турагентство» Национальной Компании «Шелковый Путь-Казахстан» создано в апреле 1999 года и специализируется на деловом, событийном и индивидуальном туризме.
“Турагентство” НК “Шелковый путь-Казахстан” является:
- Аккредитованным членом Международной Воздушной Транспортной Ассоциации (IATA) № 65-11320113, что дает возможность предоставлять авиабилеты мировых авиакомпаний с применением гибких тарифов, имеет сертификат Министерства транспорта и коммуникаций РК на соответствие правилам бронирования и выписки авиабилетов;
- Генеральным представителем ведущей российской компании «Академсервис», что позволяет производить бронирование гостиниц в странах СНГ и Балтии со скидкой до 20 %;
1.2 Ознакомление с нормативно-правовыми документами органов управления
Наименование: ТОО «Турагентство» Национальной Компании «Шелковый Путь-Казахстан».
Местонахождение: Алматы, Астана, Шымкент, Усть-Каменогорск, Караганды.
г. Алматы адрес: Абылай Хана, 34, тел.: +7 (727) 273 66 66, +7 (727) 273 55 99, E-mail: [email protected]
1.3 Материально-техническая база
Предприятие занимается собственным оказанием туристических услуг.
Материально-техническое обеспечение организации: арендуют офисы в следующих городах: Алматы, Астана, Шымкент, Усть-Каменогорск, Караганды.
1.4 Изучение штата, эффективность их работы, контроль за работой аппарата
В настоящее время в штате Турагентства работает свыше 100 сотрудников.
Авиа агенты являются дипломированными специалистами высшей квалификации, участвуют в ежеквартальных семинарах, проводимых иностранными и местными авиакомпаниями, по улучшению сервиса, предоставляемого клиентам. Железнодорожные агенты прошли сдачу экзаменов, согласно требованиям РГП Темир Жолы Казахстан.
2 Анализ маркетинговой деятельности на предприятии
На данный момент деятельность, связанная с маркетингом, рекламой и пиаром ложится на плечи директора. Но для полного функционирования организации мною была разработана схема управлением маркетингом, рекламой и пиаром в туристическом агентстве, а также описание задач для конкретных сотрудников:
2.1 Организация материально-технического обеспечения предприятия
Сравнительно свежие компании, которые либо хотят "сразу и правильно" жить, либо просто поступают согласно существующей моде на автоматизацию.
В турагентстве "Шелковый Путь-Казахстан" имеется:
- офисная оргтехника (телефония, факсы, ксероксы);
- компьютеры со стандартным программным обеспечением типа Microsoft Office;
- специальное программное обеспечение – так называемый BackOffice, связь backoffic-ных программ с глобальными системами бронирования;
- наличие своих интернет-сайтов.
2.2 Конкурентная среда ТОО «Турагентство» Национальной Компании «Шелковый Путь-Казахстан»
Конкуренция — это состязательность, противоборство на рынке между производителями товаров и услуг за долю рынка, получение максимальной прибыли или достижение иных конкретных целей. Помимо конкуренции между производителями (продавцами) существует и конкуренция между потребителями (покупателями) товаров и услуг.
В условиях конкурентной борьбы предприятия интересуют конечные экономические результаты. Эти результаты внешне выражаются в объеме продаж и прибыли.
В последнее время интерес к Казахстану, как к туристскому направлению, значительно возрос во всем мире, и соответственно, из года в год увеличивается спектр туристских услуг, предоставляемых местными туроператорами для привлечения большего количества путешественников. Более всего в Казахстане туристов из Германии, Англии, Японии, Кореи, Китая. Немцы и англичане уже разведали туристические маршруты Казахстана.
Проведение анализа деятельности конкурентов связано с систематическим накоплением соответствующей информации. Всю информацию можно подразделить на две группы:
- количественная, или формальная, информация;
- качественная информация.
Количественная информация является объективной, отражает фактические данные о деятельности конкурентов и включает аспекты, приведенные в таблице 1.
Таблица 1 - Сравнительные количественные критерии конкурентоспособности
Качественная информация представляет собой область субъективных оценок, поскольку включает многие неформализуемые параметры (таблица 2).
Таблица 2 – Сравнительные качественные критерии конкурентоспособности
Рисунок 2. Целевые аудитории Турагентства Национальной Компании «Шелковый Путь-Казахстан»
1. СМИ - коммуникации происходят через Интернет
2. Клиенты – покупатели путешествий
3. Основные покупатели путевок турагентства Национальной Компании «Шелковый Путь-Казахстан» женщины и семьи.
4. Партнеры делятся на местных (авиакомпании, турагентства и т.п.), и на заграничных (туроператоры, турагентства, гиды, авиакомпании, гостиницы и т.п.) (см.приложение № 2)
5. Под новыми партнерами понимаются потенциальные инвесторы, авиакомпании, агентства и т.д., с кем ранее не было сотрудничества
6. Основными конкурентами Национальной Компании «Шелковый Путь-Казахстан» являются другие турагентства Латвии, такие как: Vanillatravel, Begonija и другие. (см.приложение №3)
2.3 Анализ деятельности Турагентства Национальной Компании «Шелковый Путь-Казахстан»
Для определения эффективности работы организации необходимо сопоставить результаты (в данном случае валовый доход) с затратами, то есть определить рентабельность бизнеса. Рентабельность – это относительный показатель, отражающий уровень доходности бизнеса.
Расходы туристической компании делятся на условно-постоянные и условно-переменные.
Условно-постоянные составляют: аренда помещения, расходы на охранное обслуживание, рекламу, зарплату директора, бухгалтера, часть зарплаты менеджеров, это расходы, величина которых не меняется с изменением объёма продаж.
Условно-переменными для фирмы «Шелковый Путь-Казахстан» будут являться часть зарплаты менеджеров, которая зависит от объёма реализованных услуг, оплата Интернета и телефонные расходы.
Таблица 3 –Статьи расходов турфирмы «Шелковый Путь-Казахстан» за 2010 год
Рисунок 3 – Структура расходов ТОО «Шелковый Путь-Казахстан» за 2010 год
Таким образом, больший объём расходов занимают аренда помещения, затем зарплата и реклама, остальные издержки не так значительны по сравнению с этими.
Расходы турфирмы «Шелковый Путь-Казахстан» за 2011 год представлены в таблице 4.
Таблица 4 – Расходы ТОО «Шелковый Путь-Казахстан» за 2011 год.
Рисунок 5 – Динамика расходов ТОО «Шелковый Путь-Казахстан» за 2010-2011 год
Оценив динамику расходов «Шелковый Путь-Казахстан», можно сделать вывод, что 2011 год был более насыщенным и результативным, по сравнению с 2010, так как активно рос спрос на услуги фирмы, увеличивался объём реализации предприятия, что повлекло увеличение издержек на 64,3 тысяч тг.
Закуп путёвок ТОО «Шелковый Путь-Казахстан» по различным направлениям за 2010 – 2011 год представлен в таблице 5.
Таблица 5 – Структура закупа ТОО «Шелковый Путь-Казахстан» за 2010 -2011 год
Рисунок 9 – Динамика рентабельности продаж ТОО «Шелковый Путь-Казахстан»
Рентабельность деятельности невысокая. Это связано с повышением уровня затрат и цены реализации туров. В общем рентабельность деятельности возросла на 3,96%.
Таблица 9 – Темпы роста доходов и расходов
Заключение
В заключении данного исследования целесообразно привести следующие итоги:
- было обозначено понятие конкуренции и определены виды конкуренции;
- исследовано формирование конкурентоспособности;
- выявлены маркетинговые исследования конкурентов;
- изучена конкурентная среда туристского предприятия;
- сделан сравнительный анализ конкурирующих предприятий.
В результате можно сделать вывод, что конкурентная среда является движущей силой любого предприятия, в частности турфирмы, цель которой завоевать предпочтение потребителей, а в конечном итоге занять привилегированное положение на рынке по отношению к другим фирмам.
В ходе практики были выполнены все поставленные передо мною задачи. Мне удалось ознакомиться со всеми основными аспектами деятельности туристического агентства "Шелковый Путь-Казахстан" и должностными обязанностями его сотрудников.
Мною была получена информация о маркетинговых коммуникациях компании, о средствах передачи информации, касающихся услуг целевой аудитории турагентства. Я ознакомилась с методами определения целевых аудиторий, получила представление об основных PR-средствах работы, принципах планирования рекламных кампаний, методике работы со средствами массовой информации.
Список использованной литературы
1. Драчева Е.Л., Забаев Ю.В. Экономика и организация международного туризма. – М.: КНОРУС, 2005. – 576с.
2. Ильина Е.Н. Туроперейтинг: стратегия и финансы: Учебник. – М.: Финансы и статистика, 2005. – 192с.
3. Квартальнов В.А. Туризм. –М.: Финансы и статистика, 2000. – 246с.
4. Котлер Ф., Боуэн Д. Маркетинг: гостеприимство и туризм. – М.: Юнити, 1998. – 896с.
5. Богалдин-Малых В.В. Маркетинг и управление в сфере туризма и социально-культурного сервиса: туристические, гостинично-ресторанные и развлекательные комплексы. – М.: Московский психолого-социальный институт, 2003. – 543с.
6. Ушаков Д.С. Технологии въездного туризма. – М.: ИКЦ «МарТ»; Ростов н/Д: Издательский центр «МарТ», 2006 – 384с.
7. Моисеева Н.К. Стратегическое управление туристической фирмой: Учебник. – М.: Финансы и статистика, 2001. – 208с.
8. Соболева Е.А., Соболев И.И. Финансово-экономический анализ деятельности туристической фирмы: Учебно-методическое пособие.- М.: Финансы и статистика, 200. – 128с.
