Оценка качества продукции экспертным методом
СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ 3
1 Понятие и показатели качества продукции 4
2 Принципы управления качеством 8
2.1 Основные показатели качества 9
2.2 Стадии формирования качества 13
2.3 Определение качества продукции 16
3 Оценка качества продукции экспертным методом 20
3.1 Статистические методы контроля и управления качеством 22
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 24
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 25
ВВЕДЕНИЕ
Квалиметрия – научная область, объединяющая методы количественной оценки качества продукции. Квалиметрия использует математические методы: линейное, нелинейное и динамическое программирование, теорию оптимального управления, теорию массового обслуживания и т.п.
Квалиметрия происходит от латинского слова «квали» (qualitas – качество, свойство, характер, и quails – какой, какого качества) и древнегреческого слова «метрио» (мерить, измерять).
Необходимость обеспечения качества продукции определяется следующими важнейшими аспектами:
1 Понятие и показатели качества продукции
Проблема обеспечения качества является очень существенной для любого предприятия. Поэтому в современных условиях предприятия уделяют пристальное внимание обеспечению наилучшего качества продукции путем разработки и осуществления системы управления качеством. Обеспечение качества предусматривает разработку стандартов качества, распределения ответственности за качество и контроль работ.
Качество – это философская категория. Считается, что она впервые была подвергнута анализу Аристотелем еще в III в. до н.э., который под качеством понимал различие между предметами по признаку «хороший - плохой».
ГОСТ 15467 – 79 описывал качество продукции как совокупность свойств продукции, определяющих ее пригодность удовлетворять определенные потребности в соответствии с ее предначертанием. В 1986 году Международной организацией по стандартизации (ISO) были сформулированы термины по качеству для всех сфер бизнеса и промышленности. Качество – совокупность свойств и характеристик продукции или услуги, которые придают им способность удовлетворять обусловленные или предполагаемые потребности. В 1994 году терминология была уточнена. Стандартизировано следующее определение качества: качество – совокупность характеристик объекта, относящихся к его способности удовлетворять установленным и предполагаемым потребностям. Вместе с тем нельзя рассматривать качество изолированно с позиций производителя и потребителя. Качество объекта, как правило, не сводится к отдельным его свойствам, а связано с объектом как целое, охватывая его полностью, и неотделимо от него. Качество продукции имеет внутренние и внешние компоненты. Внутренние компоненты качества – это характеристики, внутренне присущие выпускаемому изделию: срок службы, отсутствие дефектов, технические характеристики, дизайн. Внешние компоненты – соответствие изделия вкусам потребителя, конкурентоспособность[1, с. 2-8].
2 Принципы управления качеством
В наше время в мире применяются разнообразные системы управления качеством. Но для благополучной деятельности на сегодняшний день они должны обеспечивать возможность исполнения восьми ключевых принципов системного управления качеством:
2.1 Основные показатели качества
На сегодняшний день на рынке большое количество многообразной продукции с самыми разнообразными ценами на кажущиеся однообразные товары и в тоже время равными ценами на товары, явно, по мнению потребителя, этим ценам не отвечающие. Любой потребитель предпочитает тот товар, который для него представляет максимальную ценность, исходя из своего суждения о качестве товара, его цене и вероятных расходах на эксплуатацию. Выходит, что потребительская ценность товара не является равной для всех потребителей, она сугубо индивидуальная, хотя, согласно законам математической статистики, средняя рыночная ценность товара всегда приближается к настоящей его потребительской стоимости. Потребительская ценность продукции зависит не только от эксплуатационных показателей качества, но и от неделимого ряда других потребительских ценностей, открыто или косвенно характеризующих продукцию.
2.2 Стадии формирования качества
Формирование и поддержание качества продукции происходит на всех стадиях жизненного цикла, которые включают в себя: исследование и обоснование разработки, разработку, производство, использование и ремонт.
Жизненный путь продукта имеет разные этапы, каждый из которых требует от предприятия соответствующих стратегий и тактики рыночного поведения.
Первый этап - исследование и разработка. Жизнь продукта начинается задолго до его рождения – разработках. На этом этапе занимаются изучением: нуждается потребитель в предоставленном продукте. Для предприятия этот этап создания продукта - это только расхода и мыслимые будущие доходы.
2.3 Определение качества продукции
В 20-х годах начали разрабатываться и вводиться статистические методы контроля, появились специальные контрольные карты и методы выборочного контроля. В послевоенный этап технический прогресс обусловил необходимость изучения и выпуска в тесные сроки высококачественной продукции.
Ключевым достижением в области повышения качества в 60—70-е годы являетcя cиcтeмный пoдхoд k упрaвлeнию кaчecтвом и нa eго oснoве — coздaниe систeм упрaвлeния кaчeствoм на разных уровнях правления. Основой системного подхода к управлению качеством продукции в нашей стране считают разработку и насаждение системы бездефектного изготовления продукции (БИП).
3 Оценка качества продукции экспертным методом
Экспертное оценивание — это процесс пoлучения oценки проблемы на основе мнения экспертов по качеству для того чтобы принять правильный выбор о качестве товара.
Основные виды экспертных оценок:
Индивидуальные оценки ( они основаны на использовании мнения отдельных экспертов, независимых друг от друга)
Коллективные оценки ( они основаны на использовании мнения коллектива).
Для большей точности существует совместное мнение которое обладает, чем индивидуальное мнение каждого из специалистов. [10, с. 1-8] Данный метод используют для получения количественных оценок, качественных, характеристик и свойств.
Существуют виды методов экспертных оценок:
3.1 Статистические методы контроля и управления качеством
Результаты специальных статистических наблюдений за производственными и потребительскими критериями качества продукции, обрабатываются методами корреляционного анализа.[13, c 23-25]
Статистико–математическая обработка результатов исследования наблюдений за качеством продукции состоит из следующих характеристик и этапов:
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
В обстоятельствах рыночной экономики перед предприятиями постоянно встает проблема обеспечения конкурентоспособности продукции, от решения которой напрямую зависит их успешная деятельность.
Устойчивый рост требований к качеству определил дальнейшее развитие управления качеством и внедрение на лучших предприятиях развитых стран "тотального" управления качеством, когда оно становится основой для организации всех установок занятия предприятия.
Был рассмотрен ряд комплексных методов оценки, качества, сделаны следующие выводы: