Стратегический маркетинг как инструмент планирования расширения коммерческой деятельности
СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ 3
1 Организация маркетинга в коммерческих банках 5
1.1 Специфика банковского маркетинга 5
1.2 Маркетинговое управление в коммерческом банке 18
2 Маркетинговая стратегия коммерческого банка 22
2.1 Стратегическое планирование маркетинга в банке 22
2.2 Маркетинговые исследования коммерческого банка 25
3 Основные направления стратегического развития банка 27
3.1 Определение потребности населения в банковских услугах 27
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 30
СПИСОК ИПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 32
ВВЕДЕНИЕ
Маркетинг как комплексная, равносторонняя и целенаправленная деятельность в области производства и рынка обеспечивает решение конкретных рыночных задач наиболее рациональным в конкретной ситуации путем.
Маркетинг известен как система управления и организации деятельности компаний, фирм, банков, всесторонне учитывающая происходящие на рынке процессы. Банковский маркетинг в силу его специфики представляет особую отрасль маркетинга. Это внешняя и внутренняя идеология, стратегия, тактика и политика деятельности банка, определяемая конкретной общественно-политической и экономической ситуацией. Последние изменения в банковских системах стран с развитой рыночной экономикой, реальная хозяйственная ситуация в Казахстане сегодня привели к жизненной необходимости освоения коммерческими банками самых современных приемов и способов маркетинга. На это ориентируют универсализация банковской деятельности, выход ее за границы традиционных операций, усиление конкуренции с иностранными банками, появление у банков конкурентов в лице небанковских учреждений, отток вкладов из банков в результате развития рынка ценных бумаг.
1 Организация маркетинга в коммерческих банках
1.1 Специфика банковского маркетинга
Маркетинг имеет достаточно давнюю историю. Первые формы маркетинговой деятельности (ценовую политику и рекламу) можно встретить в самом начале становления и развития товарно-денежных отношений. Сведения о рекламе товаров встречаются в исторических документах Шумера, Древнего Египта, государств древней Месопотамии.
Так, в 1650 г. один из сотрудников торговой фирмы «Минуи» открывает в Токио магазин по подобию универсального, в котором впервые используются некоторые из основных принципов маркетинга. Такие, как группировка информации о спросе «предложении различных товаров, заказа на производство ходовых товаров, существование гарантийного срока, в течение которого покупатель имеет право вернуть товар и получить обратно свои деньги; реклама.
Теоретические основы маркетинга как самостоятельной науки, существующей на стыке экономики, социологии и управления, были созданы американцем Сайресом Маккормиком (1809-1884 гг.). В истории он больше известен как конструктор первого комбайна. Имея только техническое образование, тем не менее, он создал такие направления современного маркетинга, как изучение и анализ рынка, основные виды и принципы выбора ценовой политики и сервисного обслуживания. Все это привело к процветанию фирмы «Интернешнл Харвестер»[1, 150].
1.2 Маркетинговое управление в коммерческом банке
В нашей стране на протяжении нескольких лет наблюдается положительная динамика развития банковского сектора, поскольку макроэкономические условия вполне благоприятны, а доходы населения растут.
В соответствии с действующим законодательством Республики Казахстан банки являются ведущими кредитными формированиями в области организации взаиморасчетов между различными субъектами хозяйствования и физическими лицами, привлечения денежных средств во вклады, организации купли-продажи иностранной валюты, выдачи гарантий и поручительств, организации межбанковских отношений, организации сберегательного дела, развития фондового рынка, инвестиционных и других операций. Сегодня главное конкурентное преимущество банка - это принципы его работы с клиентом, собственная прозрачность, адекватные стратегические установки, качество менеджмента.
2 Маркетинговая стратегия коммерческого банка
2.1 Стратегическое планирование маркетинга в банке
Успех на рынке, достижения маркетинга в большой степени предопределяются качеством стратегического планирования, позволяющего системно осмысливать ситуацию, четко координировать усилия банка, точно ставить цели и задачи и использовать более совершенные методы контроля достигнутого [2, 157].
Стратегия маркетинга должна стать для любого банка одним из составных элементов стратегического планирования. Каковы основные этапы конкретной работы банка в разработке маркетинговой стратегии? Схема основных этапов разработки банком стратегии маркетинга представлено в Приложении А.
2.2 Маркетинговые исследования коммерческого банка
Банковский маркетинг в сфере оказания финансовых услуг формировался на основе опыта деятельности финансово-кредитных организаций и вобрал в себя все достижения общей теории маркетинга.
Целью маркетинга является выявление всех требований потребителей и определение возможностей и путей их удовлетворения. Из этого вытекают и основные функции маркетинга, к которым относятся:
3 Основные направления стратегического развития банка
3.1 Определение потребности населения в банковских услугах
Определение уровня количества потребителей. Собирая демографические данные для банковских целей, важно определить их достаточно широко. Здесь и рост населения, и возрастная структура, распределение по доходу, образование и т.д. Демографические данные относятся к сорту «приблизительных» переменных, которые объясняют потребность в услугах, предоставляемых ПОВ, но вряд ли точно определят уровень данных потребностей.
Собирание данных является трудоёмким и дорогостоящим процессом. Здесь во многом играют роль личные связи маркетологов с теми структурами, которые обладают подобной информацией. По собранной информации можно определить, что:
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Маркетинг является одной из управленческих функций банка, призванной содействовать сбыту банковских продуктов путем организации изучения рынка, проведения рекламной политики и собственно продажи продукции. Эти задачи маркетинга реализуются на уровне среднего звена управления банком - отдела маркетинга.
Между тем у маркетинга есть и другая сторона, связанная с разработкой стратегии развития организации. С одной стороны маркетинг - это комплекс взаимосвязанных элементов, определяющих правила работы организации на рынке. Обычно сюда входят: